Tabcorp Faces Heavy Fines for Sending Unsolicited Messages to VIP Customers
Australian betting and gaming giant, Tabcorp, known for creating engaging betting and entertainment experiences, has recently come under fire for sending thousands of unsolicited messages to its VIP customers. The company has been fined just over AU$4 million by the Australian Communications and Media Authority (ACMA) for serious violations of the country’s spam laws.
Violations of Spam Laws
Between February and May 2024, Tabcorp sent over 5,700 marketing messages via SMS and WhatsApp to members of its VIP program. Many of these messages did not include an option to unsubscribe, and some failed to clearly identify the sender, both of which are clear violations under Australia’s Spam Act 2003. Additionally, at least 11 messages were sent without any consent at all.
ACMA authority member Samantha Yorke commented on the investigation, stating, “This is the first time the ACMA has investigated and found spam breaches in a gambling VIP program. These programs often involve personalized messages offering incentives such as bonus bets, deposit matching, rebates, and offers of tickets to sporting and other events.”
Importance of Compliance
Yorke emphasized that VIPs in gambling programs are not necessarily wealthy high rollers and can include customers experiencing significant losses. It is crucial for companies like Tabcorp to have proper spam compliance systems in place.
Under the Spam Act, companies must obtain permission before sending promotional messages, provide a clear way to unsubscribe, and identify the sender in each communication. Yorke stressed that respecting individuals’ choices to unsubscribe is essential for companies.
Enforcement and Consequences
In addition to the financial penalty, Tabcorp has agreed to a court-enforceable undertaking lasting three years. The company must revamp its marketing systems, undergo regular independent audits, provide staff training, and report progress to the ACMA.
ACMA has recently taken action against other gambling companies like Buddybet, Ultrabet, VicBet, and Topbet for violating regulations meant to protect individuals who signed up for the National Self-Exclusion Register. PointsBet Australia was also fined over half a million Australian dollars for online marketing and self-exclusion breaches.
In December, Tabcorp’s CEO, Gillon McLachlan, announced layoffs of 10% of the company’s workforce due to financial and regulatory challenges.
It is crucial for companies in the gambling industry to adhere to spam laws and protect their customers to avoid facing hefty fines and regulatory enforcement.
การพบความผิดของ Tabcorp ในการส่งข้อความที่ไม่ได้รับคำขอไปยังลูกค้า VIP
Tabcorp บริษัทใหญ่ในด้านการพนันและเกมส์ในออสเตรเลียที่มีชื่อเสียงในการสร้างประสบการณ์การพนันและความบันเทิงที่สนุกสนาน เร็วๆนี้ได้ต้องเผชิญกับการถูกดำเนินการโดยการเงินแสดงความคิดเห็นของออสเตรเลีย (ACMA) เป็นจำนวนเงินเกือบ 4 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลียเพื่อการละเมิดกฎหมายสแปมของประเทศ
การละเมิดกฎหมายสแปม
ระหว่างเดือนกุมภาพันธ์ถึงพฤษภาคม 2567 Tabcorp ได้ส่งข้อความโฆษณาผ่าน SMS และ WhatsApp ไปยังสมาชิกโปรแกรม VIP มากกว่า 5,700 ข้อความ บางข้อความไม่มีตัวเลือกในการยกเลิกการสมัครสมาชิก และบางส่วนไม่ได้ระบุชัดเจนผู้ส่ง ทั้งสองกรณีนี้เป็นการละเมิดที่ชัดเจนภายใต้ กฎหมายสแปมของออสเตรเลียปี 2003 อีกทั้งอย่างน้อย 11 ข้อความถูกส่งโดยไม่ได้รับการยินยอมเลย
สมาชิกของ ACMA สามารถ Samantha Yorke แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการสอบสวนโดยกล่าวว่า “นี่เป็นครั้งแรกที่ ACMA ได้สอบสวนและพบละเมิดกฎหมายสแปมในโปรแกรม VIP ในการพนัน เหล่าโปรแกรมเหล่านี้มักจะเกี่ยวข้องกับข้อความที่ประจักษ์ให้โปรโมชั่นเช่นเดียวกันเช่นเสนอโบนัสเดิมพัน การจับคู่เงินฝาก การคืนเงิน และเสนอบัตรเข้าชมกีฬาและเหตุการณ์อื่นๆ”
ความสำคัญของการปฏิบัติตามกฎหมาย
Yorke เน้นว่า สมาชิก VIP ในโปรแกรมการพนันไม่จำเป็นต้องเป็นคนที่มั่งคั่งและอาจรวมถึงลูกค้าที่เผชิญกับความสูญเสียมากมาย เป็นสิ่งสำคัญที่สำหรับบริษัทเช่น Tabcorp จะต้องมีระบบปฏิบัติตามกฎหมายสแปมในที่ที่เหมาะสม
ภายใต้ กฎหมายสแปม บริษัทต้องได้รับอนุญาตก่อนส่งข้อความโฆษณา ให้ทางชัดเจนในการยกเลิกสมาชิก และระบุผู้ส่งในแต่ละการสื่อสาร Yorke เน้นว่า เคารพความเลือกได้ของบุคคลในการยกเลิกสมาชิกเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัท
การปฏิบัติการและผลลัพธ์
นอกเหนือจากการลงโทษทางการเงิน Tabcorp ยังได้อนุญาตให้ทำตามการและหมายเหตุซึ่งรักษาไว้สามปี บริษัทต้องปรับระบบการตลาดของตน ต้องผ่านการตรวจสอบอิสระอย่างเป็นประจำ จัดการฝึกอบรมพนักงานและรายงานความก้าวหน้าไปยัง ACMA
ACMA เร็วๆ นี้ได้ดำเนินการต่อบริษัทการพนันอื่นๆ เช่น Buddybet Ultrabet VicBet และ Topbet สำหรับการละเมิดกฎระเบียบที่มีไว้เพื่อป้องกันบุคคลที่สมัครสมาชิกเข้าสู่ระบบการยกเลิกด้วยตนเอง PointsBet Australia ก็ถูกลงโทษเกือบครึ่งล้านดอลลาร์ออสเตรเลียสำหรับการตลาดออนไลน์และการละเมิดการยกเลิกสมาชิก
ในเดือนธันวาคม ปี 2567 ผู้บริหารสูงสุดของ Tabcorp Gillon McLachlan ประกาศลดลงงาน 10% ของกำลังพนังของบริษัทเนื่องจากความท้าทายทางการเงินและกฎระเบียบ
สำคัญที่สุดสำหรับบริษัทในอุตสาหกรรมการพนันที่จะปฏิบัติตามกฎหมายสแปมและป้องกันลูกค้าเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกลงโทษหนักและการปฏิบัติการของหน่วยงานกำกับ
