Santander Faces Backlash Over Emailing Customers About Their Gambling Habits
Santander, a well-known UK bank, has recently sparked controversy by sending emails to its customers regarding their gambling activities. Many recipients of these emails have expressed concerns over what they see as an invasion of their privacy.
Customers Upset by Intrusive Emails
Reports have emerged of Santander customers receiving emails alerting them to what the bank deems as “high” levels of gambling. This move has been met with criticism from many, who view it as an unwarranted intrusion into their personal lives and a violation of their privacy. Additionally, the emails contain links directing customers to resources for safer gambling practices, despite some individuals reporting profits from their gambling activities. Santander is among the 11 banks identified by the Gambling Commission as providing tools to help customers block gambling-related transactions.
The backlash against Santander comes on the heels of new recommendations from the UK’s National Institute for Health and Care Excellence (NICE), which advises healthcare professionals to inquire about patients’ gambling habits during medical appointments. This initiative follows a rise in problem gambling cases in the UK, with the National Health Service (NHS) recording a significant increase in referrals to specialist clinics in the latter half of 2024 compared to the same period in the previous year.
Customer Feedback
One Santander customer, Terry Broughton, shared his experience of being contacted by the bank regarding his gambling behavior. Broughton questioned the bank’s approach, pointing out that while he understands the risks associated with problem gambling, he believes it is excessive for a financial institution to intervene in customers’ recreational activities. He expressed his confusion by asking whether Santander also sends similar emails to customers who spend money at pubs or shopping establishments.
When approached for comment, a Santander spokesperson emphasized the bank’s commitment to supporting customers at risk of harm, including those affected by gambling-related issues. They stated that Santander collaborates with charities and individuals with firsthand experience to offer a supportive and balanced approach to addressing such concerns.
Santander’s Response
The spokesperson clarified that Santander’s communication strategy is informed by various factors, including the evolving landscape of gambling in the digital age and the ongoing review of the UK government’s Gambling Act. The emails are intended to provide customers with information and resources to make informed decisions rather than restricting their activities outright.
Furthermore, the spokesperson assured customers that utilizing the tools provided by Santander to manage gambling habits would not impact their credit rating. They highlighted that the bank supports customers’ autonomy in making choices regarding their gambling behavior.
In conclusion, Santander’s actions have sparked a debate about the role of financial institutions in addressing customers’ gambling habits. While some appreciate the bank’s efforts to promote responsible gambling, others view it as an overstep into individuals’ private lives.
การพนันและการติดลมระหว่างลูกค้าของธนาคาร Santander
ธนาคารชื่อดังของสหราชอาณาจักร ซังแทนเดอร์ ได้เพิ่งเริ่มแรงต้านจากการส่งอีเมลถึงลูกค้าเกี่ยวกับกิจกรรมการพนันของพวกเขา ผู้รับอีเมลเหล่านี้ได้แสดงความเป็นห่วงเกี่ยวกับสิทธิส่วนบุคคลของพวกเขา
ความไม่พอใจจากลูกค้าเกี่ยวกับอีเมลที่ลึกลับ
มีรายงานเกี่ยวกับลูกค้าของซังแทนเดอร์ที่ได้รับอีเมลเตือนเตือนพวกเขาเกี่ยวกับสถานะการพนันที่ธนาคารพิจารณาเป็น “ระดับสูง” การกระทำนี้ได้รับการวิจารณ์จากมากมาย ที่มองว่าเป็นการบุกรุกที่ไม่จำเป็นเข้าสู่ชีวิตส่วนตัวของพวกเขาและละเมิดสิทธิส่วนบุคคลของพวกเขา นอกจากนี้ อีเมลยังมีลิงก์นำทางลูกค้าไปยังทรัพยากรสำหรับการพนันอย่างปลอดภัย ถึงแม้บางบุคคลรายงานว่าได้กำไรจากกิจกรรมการพนันของพวกเขา
การต้านทานต่อซังแทนเดอร์เกิดขึ้นหลังจากคำแนะนำใหม่จากสถาบันการพัฒนาสุขภาพและการดูแล NICE ของสหราชอาณาจักรที่แนะนำให้ผู้ให้บริการด้านสุขภาพสอบถามเกี่ยวกับกิจกรรมการพนันของผู้ป่วยระหว่างการนัดแพทย์ กิจกรรมนี้มาจากการเพิ่มขึ้นของกรณีการพนันที่เสี่ยงในสหราชอาณาจักร โดยระบบบริการสาธารณสุข NHS บันทึกการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในการแนะนำไปที่คลินิกสเปเชียลในช่วงไหลน้ำของปี 2024 เปรียบเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปีก่อนหน้า
ความคิดเห็นจากลูกค้า
ลูกค้าของซังแทนเดอร์ชาวหนึ่ง ทีรี่ บรอตตัน แชร์ประสบการณ์ของเขาที่ได้รับการติดต่อจากธนาคารเกี่ยวกับพฤติกรรมการพนันของเขา บรอตตันถามเกี่ยวกับวิธีการของธนาคาร โดยบอกว่า ถึงแม้เขาเข้าใจความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการพนันประเภทปัญหา แต่เขาเชื่อว่ามันมากเกินไปสำหรับสถาบันการเงินที่จะเข้าไปแทรกแซงในกิจกรรมนันทางพันธุกรรมของลูกค้า เขาแสดงความสับสนของเขาโดยการถามว่าซังแทนเดอร์มีส่งอีเมลเช่นกันไปยังลูกค้าที่ใช้จ่ายเงินที่ร้านเหล้าหรือที่สาขาที่ขายของใช่ไหม
เมื่อถูกมองหารายการ โฆษกจากซังแทนเดอร์เน้นให้ความสำคัญต่อการสนับสนุนลูกค้าที่เสี่ยงต่อความเสียหายรวมทั้งผู้ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาที่เกี่ยวกับการพนัน พวกเขาระบุว่า ซังแทนเดอร์ร่วมมือกับองค์การระดับกำลังถึงผู้มีประสบการณ์ตรงกรณีเพื่อให้เสนอท่ามเหล่าและวิธีการที่สมดุลในการแก้ปัญหาดังกล่าว
การตอบกลับของซังแทนเดอร์
โฆษกได้ชี้ว่ากลยุทธ์การสื่อสารของซังแทนเดอร์ได้รับแรงบันดาลจากปัจจัยต่างๆ รวมทั้งภูมิทัศน์การพนันในยุคดิจิทัลและการทบทวนระบบนโยบายการพนันของรัฐบาลสหราชอาณาจักร อีเมลเหล่านี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลและทรัพยากรแก่ลูกค้าเพื่อการตัดสินใจอย่างมีสติไม่ใช่การจำกัดกิจกรรมของพวกเขาโดยตรง
นอกจากนี้ โฆษกยัยยันว่าการใช้เครื่องมือที่ซังแทนเดอร์ให้เพื่อการจัดการกิจกรรมการพนันจะไม่ส่งผลต่อเครดิตเรตติ้งของลูกค้า พวกเขาเน้นว่า ธนาคารสนับสนุนความประสงค์ส่วนตัวของลูกค้าในการตัดสินใจเกี่ยวกับพฤติกรรมการพนันของพวกเขา
ในสรุป การกระทำของซังแทนเดอร์ได้เริ่มเรื่องร้อยเรื่องว่าหน้าที่ของสถาบันการเงินในการจัดการกิจกรรมการพนันของลูกค้า ถึงแม้บางคนจะชื่นชมความพยายามของธนาคารในการสนับสนุนการพนันอย่างมีสติ แต่คนอื่นมองว่าเป็นการก้าวล้ำไปในชีวิตส่วนตัวของบุคคล