การโดนทิ้งของผู้ประกอบการ AGC 200 แห่งในสหราชอาณาจักร
ในข่าวล่าสุดสำหรับวงการการพนันในสหราชอาณาจักร ผู้ประกอบการกว่า 200 แห่งของศูนย์กีฬาสำหรับผู้ใหญ่ (AGCs) ได้รับค่าปรับจากหน่วยงานควบคุมการพนันของประเทศ คอมมิชชั่นการพนัน รายละเอียดเกี่ยวกับค่าปรับทางการเงินปรากฏจากหน่วยงานดูแลตนเอง ซึ่งยืนยันว่า Merkur Slots UK Limited ได้รับค่าปรับที่สูงถึง £95,450 ($120,000) เนื่องจากการละเมิดความรับผิดทางสังคม
สิทธิ์การเล่นพนันทุกประเภทต้องปกป้องลูกค้าจากความเสียหาย
ค่าปรับนี้ตามหลังจากการสอบสวนที่ดำเนินการโดย คอมมิชชั่นการพนัน เกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ประกอบการจัดการกับลูกค้าหนึ่งของสถานที่ของตนในสต็อคพอร์ต ลูกค้าที่กล่าวถึงสูญเสียเงินใกล้ £2,000 ($2,516) ในเวลาไม่ถึงสองวันหลังจากเฉียดช่วงการเล่นพนันยาวๆ
ตามข้อมูลจากคอมมิชชั่นการพนัน ลูกค้าได้สูญเสียทั้งสิ้น £1,981 ($2,500) ระหว่างวันที่ 1 ถึง 3 พฤศจิกายน 2566 การสอบสวนจากคุณสามารถให้เห็นว่าในวันที่ 1 พฤศจิกายน 2566 ลูกค้ามีการเล่นพนันระหว่างเวลา 13:50 น. ถึง 18:43 น. ในขณะที่ในวันถัดมา 2 พฤศจิกายน เริ่มเล่นเวลา 13:28 น. และจบการเล่นเวลา 00:57 น. ในวันที่ 3 พฤศจิกายน
แอนดรูว์ โรดส์ ผู้ประกอบการผู้บริหารคอมมิชชั่นการพนัน อธิบายว่ากรณีนี้ชัดเจนว่าพนักงานของผู้ประกอบการละเมิดกฎที่ได้ถูกตั้งไว้เพื่อให้แน่ใจว่านักพนันจะไม่ได้รับความเสียหาย
เขาเพิ่มเติมว่า “ในไม่กี่ปีที่ผ่านมามีหลายกรณีที่ธุรกิจการพนันออนไลน์ล้มเหลวในการปฏิบัติตามหน้าที่ด้านความรับผิดทางสังคม แต่การสอบสวนนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ประกอบการที่ตั้งอยู่บนพื้นที่ต้องทำให้แน่ใจว่าพวกเขาลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเจอปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการพนัน” สุดท้าย โรดส์ กล่าวว่า “ผู้ประกอบการทุกคนควรทำให้แน่ใจว่าไม่เพียงแต่เขามีนโยบายและขั้นตอนการป้องกันความเสียหาย แต่ยังต้องการให้พนักงานฝึกอบรมให้เข้าใจและปฏิบัติตาม”
ผู้ประกอบการละเมิดเงื่อนไขใบอณุญาตและรหัสปฏิบัติ
หน่วยงานดูแลการเดิมพันในสหราชอาณาจกระบุว่าการอนุญาตให้ลูกค้าเข้ามาเล่นเป็นเวลานานโดยไม่มีการสื่อสารเป็นการละเมิดเงื่อนไขใบอณุญาตและรหัสปฏิบัติ (LCCP) ตามกฎของร้านที่ “ธุรกิจบนพื้นที่จะต้องสื่อสารกับลูกค้าอย่างที่จะลดความเสี่ยงให้ลูกค้าเจอปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการพนัน” คอมมิชชั่นเขียนว่า นอกจากนี้หน่วยงานควบคุมรักษาให้ลูกค้าที่อาจเกี่ยวข้องกับการเสี่ยงอันเกิดจากการพนัน
รายงานล่าสุดจาก The Guardian บอกว่าผู้ประกอบการที่มีอายุ 64 ปี และเป็นผู้ป่วยมะเร็งปอดที่มีชื่อตัวอักษร W.H. เป็นลูกค้าที่สูญเสียพันธบาลในเวลาเพียงสองวันเท่านั้น รายงานชี้ให้เห็นว่าผู้หญิงที่เล่นเกมเป็นเวลาหลายชั่วโมงติดต่อกันที่สถานที่ของ Merkur มองเห็นโดยพนักงานว่าไปยังตู้เอทีเอ็มใกล้เคียงเพื่อเงินเพิ่ม
อย่างที่กล่าวข้างต้นพนักงานไม่ได้แทรกและยังสงวนเครื่องสล็อตที่ลูกค้ากำลังใช้ในขณะที่เธอกำลังไปถอนเงิน ซึ่งการปฏิบัตินี้เป็นที่รู้จักในวงการการพนันเนื่องจากบางลูกค้าคาสิโนคาดหวังเงินรางวัลใหญ่หลังจากสูญเสียเงินมาก
ความสำคัญของการปกป้องลูกค้าในวงการการพนัน
การปกป้องลูกค้าในวงการการพนันเป็นเรื่องที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากการเล่นพนันอาจสร้างความสูญเสียทางการเงินและทางจิตใจได้อย่างรวดเร็ว การที่ผู้ประกอบการต้องรับผิดชอบในการปกป้องลูกค้าจึงเป็นสิ่งจำเป็นที่ต้องสำคัญมาก
การอนุญาตให้ลูกค้าเล่นเกมพนันเป็นเวลานานโดยไม่มีการสื่อสารเป็นการละเมิดเงื่อนไขใบอณุญาตและรหัสปฏิบัติเป็นเรื่องที่ไม่ควรมองข้าม เนื่องจากมีความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเสียเงินมากและเกิดปัญหาทางจิตใจได้
การพัฒนานโยบายและขั้นตอนการป้องกันความเสียหาย
การป้องกันความเสียหายตามหลักกฎหน้าที่ด้านความรับผิดทางสังคมจำเป็นต้องมีนโยบายและขั้นตอนที่ชัดเจน เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับการดูแลอย่างเหมาะสมและป้องกันไม่ให้เกิดความเสียหายที่เกิดจากการเล่นพนัน
การอบรมพนักงานให้เข้าใจและปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนการป้องกันความเสียหายก็เป็นสิ่งจำเป็น เพื่อให้ทุกคนในองค์กรมีความรู้และเข้าใจถึงความสำคัญของการปกป้องลูกค้าในวงการการพนัน
ด้วยการปฏิบัติตามกฎหน้าที่และการสอบสวนอย่างเคร่งครัด เป็นทางเลือกที่ดีในการป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นในวงการการพนัน นอกจากนี้ การเสริมสร้างนโยบายและขั้นตอนการป้องกันความเสียหายยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและเสริมความไว้วางใจจากลูกค้า