การเล่นพนัน: ค่าบริการการเช็คอินล่วงหน้าที่สระลวงโลกก่อนเวลาที่กำหนด
เมื่อผู้เข้าพักพยายามที่จะเช็คอินที่โรงแรม Flamingo Las Vegas เวลาประมาณ 13.00 น. เมื่อวันที่ 31 พฤษภาคม แล้วเจ้าของโรงแรมแจ้งให้ทราบผ่านทางระบบดิจิทัลว่าไม่สามารถที่จะเช็คอินได้จนถึงเวลา 15.30 น. และวิธีเดียวที่ผู้ใช้งานสามารถเช็คอินก่อนเวลานั้นก็คือการจ่ายค่าใช้บริการร้อยละหนึ่งของค่าที่พักประจำวันในวันหยุด ที่เท่ากับ 60 ดอลลาร์
แขก Flamingo ไม่พอใจกับค่าบริการการเช็คอินล่วงหน้าที่สูง
เหตุการณ์นี้ส่งผลให้แขกโพสต์โกรธบนโซเชียลมีเดียเพื่อโต้แย้งถึงความเพิ่มขึ้นของภาษีและการชำระเงินเพิ่มเติมที่นักท่องเที่ยวที่ไปลาสเวกัสตอนนี้ต้องจ่าย
แม้ว่าโรงแรมบางแห่งบนถนน Strip จะเรียกค่าบริการการเช็คอินล่วงหน้าระหว่าง 20 ถึง 50 ดอลลาร์ แต่ Wynn และ Encore ซึ่งเป็นรีสอร์ทระดับโอสถบนถนน Strip จะเรียกเก็บค่าบริการล่วงหน้าที่ 75 ดอลลาร์ ดังนั้นค่าบริการที่ 60 ดอลลาร์ที่ Flamingo เป็นค่าที่โดดเด่นที่สำคัญที่มีไว้บนพื้นที่ที่ไม่ได้ถือว่าเป็นสถานที่หรูหราตั้งแต่ยุค 1960
นอกจากนี้ ค่าบริการการเช็คอินล่วงหน้าบางครั้งจะถูกยกเลิกโดยพนักงานเคาน์เตอร์หน้าโรงแรมเพื่อแสดงความเข้าใจหรือหวังว่าจะได้รับเครื่องยนต์ แต่ความยืดหยุ่นนั้นจะหายไปพร้อมกับตู้ปลายทางอัตโนมัติที่ดูเหมือนจะงอกขึ้นอย่างทุกข์มีในพื้นที่โถงโรงแรมลาสเวกัส
เมื่อโรงแรมและคาสิโนเหมือนจะเรียกเก็บค่าบริการไปในทุกสิ่ง อาทิ อุปกรณ์และการเช็คอิน เป็นไปได้ว่ามันเป็นแนวโน้มที่น่าประหลาดที่บางที่เริ่มเสนอโซลูชันที่ประหยัดที่การจอดรถ เป็นเช่นเดียวกับ Resorts World Las Vegas ที่ตอนนี้เสนอบริการจอดรถฟรีตลอดฤดูร้อน ทำให้เป็นหนึ่งในโรงแรมบนถนน Strip ที่เสนอบริการดังกล่าว
การวิจารณ์และการตอบโต้ของ Caesars Entertainment
กลับไปที่กรณีของ Flamingo ไม่นานหลังจากที่แขกที่ไม่พอใจโพสต์ของเขา มีผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียของคาสิโนหลายๆ คนก็วิจารณ์มันเรื่องนโยบายภาษีใหม่
บางผู้ใช้งานกล่าวว่าผู้ดำเนินการกับโรงแรมเดิมๆ ในเวกัสนั้นจะเช็คอินแขกให้เร็วและง่ายที่สุดเพราะว่าด้วยวิธีนั้นพวกเขาสามารถเริ่มการพนันได้เร็วขึ้น
คนอื่นๆ ตั้งขบล้อกว่าโรงแรมควรจะเริ่มจ่ายเงินให้กับลูกค้าเมื่อห้องพักไม่พร้อมสำหรับการเช็คอิน ผู้แสดงความคิดเห็นคนหนึ่งกล่าวว่าเขาเป็นแฟนของ Caesars เป็นปีๆ แต่การมีเหมืองทองซื้อของแบรนด์ที่ทำให้สิทธิประโยชน์เล็กๆ ที่โปรแกรมความเชี่ยวชาญเสื่อมถอยและเสื่อมถอยชื่อเสียงของแบรนด์
Caesars Entertainment บริษัทที่เป็นเจ้าของโรงแรม Flamingo อธิบายว่าค่าบริการการเช็คอินล่วงหน้ามีค่าที่แตกต่างกันตามความต้องการ ตามบริษัทบอกว่า แขกจะได้รับตัวเลือกในการรับบริการเช็คอินล่วงหน้าผ่านการอัพเกรดโดยการเสนอโดยเหตุการณ์ขึ้นและค่าใช้จ่ายของการอัพเกรดนั้นจะเปลี่ยนแปลงตามความพร้อมใช้งานของห้องพัก
การเล่นพนันในลาสเวกัส: มุมมองและบทเรียนใหม่
การเล่นพนันในลาสเวกัสเป็นกิจกรรมที่มีความนิยมและกลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมในเมืองนี้มาตั้งแต่ยุค 1960 โดยเฉพาะการเล่นที่โรงแรมและคาสิโนต่างๆ บนถนน Strip ที่มีการจัดหาบริการที่มีคุณภาพสูง และกำลังเป็นที่นิยมอย่างต่อเนื่อง
การเรียกเก็บค่าบริการการเช็คอินล่วงหน้าที่สูงของบางโรงแรมอาจสร้างความไม่พอใจในผู้เข้าพัก แต่ก็สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงในวัฒนธรรมการบริการของโรงแรมและคาสิโนในยุคปัจจุบัน
การเรียกเก็บค่าบริการการเช็คอินล่วงหน้าอาจเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่โรงแรมใช้อย่างรอบคอบ เพื่อเสริมสร้างรายได้และปรับตัวที่จำเป็นเพื่อการบริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
นอกจากนี้ การที่บางโรงแรมเริ่มมีนโยบายที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า เช่นการเสนอบริการจอดรถฟรี อาจช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้เข้าพักและนักท่องเที่ยวในลาสเวกัส
คำตอบและการปรับตัวของ Caesars Entertainment
Caesars Entertainment ซึ่งเป็นบริษัทที่เป็นเจ้าของโรงแรม Flamingo Las Vegas ได้รับการวิจารณ์จากผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับนโยบายใหม่ที่จำเป็นต้องจ่ายค่าบริการการเช็คอินล่วงหน้า
คำตอบของ Caesars Entertainment ในการตอบโต้ความไม่พอใจของลูกค้าคือการอธิบายว่าค่าบริการการเช็คอินล่วงหน้ามีค่าที่แตกต่างกันตามความต้องการของลูกค้าแต่ยังมุ่งเน้นการเสนอบริการที่มีคุณภาพและรวดเร็วให้กับผู้เข้าพัก
นอกจากนี้ Caesars Entertainment ยังตอบโต้ด้วยการเสนอโปรโมชั่นและสิทธิพิเศษอื่นๆ ที่อาจช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและยังคงรักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่
